一、放假时间 

2019年2月1日-12日为建E网全体员工新春假期，无人工客服在线，2月13日（正月初九）正式开工

 二、账号篇 

1、账号被冻结、异常登录、下载记录异常等怎么办？

需联系人工客服解决，可以给QQ留言

2、建E网页面打不开

①更换谷歌、搜狗浏览器。②清除浏览器历史记录缓存。③检查本地网络，刷新重试

三、E渲篇 

1、新手不会使用E渲

请查看新手教程，每个步骤都有详细教程：https://www.justeasy.cn/exuan/help/156.html

2、充值后渲染币未到账

回忆之前是否有渲染欠费订单，计费系统会优先扣除欠费订单金额，可留言给QQ客服进行核实

3、无法提交渲染任务

检查是否余额充足，一个镜头得保证有5元余额，两个镜头10元余额，以此类推......

4、渲染很慢

监测预览图动态，渲染时间与材质、参数、渲染模式等有关，常见影响文件（图）渲染时间的影响因素包括：https://www.justeasy.cn/exuan/help/141.html 排除这些原因，不要轻易取消渲染，可联系客服

5、渲染后无法下载图片

保证余额充足，检查磁盘空间，排除这些原因可联系客服拿图

渲图问题可添加E渲交流QQ群：524420605，群内有大神指导哦！

四、模型篇 

1、 转模型版本

春节期间不提供转版本服务,请下载时看清楚版本说明哦

2、 模型打开无材质

请检查下您下载的是cr材质还是vr材质哦

3、 取消制作悬赏模型、下架模型

请提供模型的网址、下架理由给客服，客服处理结束后给与回复

4、 高版本模型打不开低版本

① 更换高版本MAX，通常情况下高版本MAX可以打开低版本模型

② 拖拽模型文件到max里，选择“合并文件”打开

③ 在模型文件夹内，删除光域网文件（后缀为.ies）

5、 Vary无法渲染

① 升级Vary版本至3.2或以上

② 在材质编辑器中重新给一个材质球

五、图书、软装商城篇 

1、 发货时间

图书、软装家居等实体类产品在1月20号陆续停发，1月23号全部停止发货，2月14日（正月初十）恢复正常

2、 显示发货但一直未收到货

1月25号起各物流公司陆续停止发货，您的物品可能被滞留，您可以根据快递单号查看物流动态哦

3、物品要退换货

请提供详细的订单信息给客服，如有物品破损等请务必拍照上传，将破损的包裹保管好，由客服对接，年后退货至建E网

4、图书、软装商品专属客服（微信同号）

建E网-Momo：173-6549-7160

建E网-悠悠：186-5161-4095

辛苦一年，客服小姐姐要回家陪陪家人朋友啦，如果回复不及时请不要着急，咱们看到一定会处理的哦，感谢您的理解与支持，建E网全体工作人员祝您阖家欢乐！